FAQ

Wir versenden derzeit in die meisten Länder in Nordamerika, Europa, Ozeanien und Asien.

Wir versenden mit Japan Post und DHL (für US- und spezielle Expressdienste).

Sie können davon ausgehen, dass Ihre Bestellung ca. 3 Werktage nach Auftragserteilung versendet wird. Von dort aus dauert es je nach Bestimmungsort ca. 5-10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Feiertage von Werktagen ausgeschlossen sind.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen erforderlichen Informationen. Nach dem Versand erhalten Sie auch eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie Ihre Bestellung weiter prüfen möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Wir geben Ihnen dann gerne ein Update.

Obwohl die Produkte sehr sorgfältig verpackt sind, können während des Transports Schäden auftreten oder die Produkte erreichen möglicherweise nicht ihren endgültigen Bestimmungsort. Bitte melden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@enware.jp, wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten oder Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Inhalte, einschließlich der Verpackung, für Japan Post oder DHL aufbewahren, um beschädigte Bestellungen zu untersuchen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal.

Wenn Sie uns die neue Adresse mitteilen, bevor wir Ihre Bestellung versenden, akzeptieren wir die Änderung ohne Gebühren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir jedoch keine Änderung der Lieferadresse akzeptieren und es erfolgt keine Rückerstattung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Bestellung bestätigen, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist.

Wenn Sie uns eine E-Mail mit der Aufforderung senden, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor wir Ihre Bestellung versenden, akzeptieren wir die Stornierung ohne Gebühren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Stornierung mehr akzeptieren und es erfolgt keine Rückerstattung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Bestellung bestätigen, ob Ihre Bestellung korrekt ist.

Ihre Zufriedenheit ist uns das Wichtigste. Wenn Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind, senden Sie sie einfach innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des gekauften Artikels in dem Zustand an uns zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Gerne erstatten wir Ihnen eine Rückerstattung. Dies bedeutet natürlich unbenutzt. Wenn Sie das Paket geöffnet haben, gilt es als gebraucht und wir akzeptieren weder eine Rücksendung noch eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendung für ähnliche ungeöffnete Einheiten akzeptieren können, wenn Sie mehr als eine Einheit desselben Produkts bestellen. Aufgrund der Art der Produkte können wir auch keine Rückgabe für verderbliche Artikel akzeptieren. Bevor Sie zurückkehren, kontaktieren Sie uns einfach unter info@enware.jp und wir geben Ihnen einfache Anweisungen zur Rücksendung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und ungeöffnet bestätigt haben, sind wir in der Regel ziemlich schnell und bearbeiten Gutschriften und Rücksendungen innerhalb von ca. 14 Tagen nach Erhalt.

enware ist ein Online-Shop, der sich auf japanisches Kunsthandwerk und Haushaltswaren spezialisiert hat und Artikel präsentiert, die die „Schönheit der Funktion“ veranschaulichen, eine Kombination aus schönem Design und Funktionalität. Alles, was hier verkauft wird, wird in Japan hergestellt und sorgfältig ausgewählt und direkt von jedem Hersteller in Japan gesammelt.

Ja, unser Laden befindet sich auf der Südseite der Yatsugatake-Berge der Präfektur Nagano in Japan.