FAQ

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Océanie et d'Asie.

Nous expédions avec Japan Post et DHL (pour les services express américains et spéciaux).

Vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit expédiée environ 3 jours ouvrables après la passation de la commande. À partir de là, les transporteurs prendront environ 5 à 10 jours ouvrables selon la destination. Veuillez noter que les jours fériés sont exclus des jours ouvrables.

Dès que votre commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin. Lors de l'expédition, vous recevrez également une mise à jour du numéro de suivi. Si vous souhaitez vérifier davantage votre commande, envoyez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous donner une mise à jour.

Bien que les produits soient emballés très soigneusement, des dommages peuvent survenir pendant le transport ou les produits peuvent ne pas atteindre leur destination finale. Veuillez nous signaler à info@enware.jp dans les 48 heures suivant la livraison si vous recevez un produit endommagé ou cassé, ou si vous n'avez pas reçu votre commande. Assurez-vous de conserver tout le contenu, y compris l'emballage, pour que Japan Post ou DHL puisse enquêter sur toute commande endommagée. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter directement.

Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express. De plus, nous acceptons PayPal.

Si vous nous indiquez la nouvelle adresse avant d'expédier votre commande, nous acceptons le changement sans aucun frais. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons accepter le changement d'adresse de livraison et aucun remboursement ne sera effectué. Assurez-vous donc de confirmer si votre adresse de livraison est correcte lors de la commande.

Si vous nous envoyez un e-mail avec une demande d'annulation de votre commande avant que nous expédions votre commande, nous accepterons l'annulation sans aucun frais. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons accepter l'annulation et aucun remboursement ne sera effectué. Assurez-vous donc de confirmer si votre commande est correcte lors de la commande.

Votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous. Donc, si vous n'êtes pas satisfait des produits, il vous suffit de nous les renvoyer dans le même état que vous les avez reçus dans les 7 jours suivant la réception de l'article acheté, et nous serons plus qu'heureux de vous rembourser. Bien sûr, cela signifie inutilisé. Si vous avez ouvert le colis, il est considéré comme utilisé et nous n'acceptons pas le retour et ne vous remboursons pas. Veuillez noter que si vous commandez plus d'une unité du même produit, nous ne pouvons pas accepter le retour des unités similaires non ouvertes. De plus, en raison de la nature des produits, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles périssables. Avant de retourner, contactez-nous à info@enware.jp et nous vous fournirons des instructions de retour simples.

Une fois que nous recevons votre retour et que nous confirmons qu'il n'est pas ouvert, nous sommes généralement assez rapides et traitons les crédits et les retours dans les 14 jours suivant la réception.

enware est une boutique en ligne spécialisée dans l'artisanat japonais et les articles ménagers, présentant des articles qui illustrent la «beauté de la fonction», une combinaison de beau design et de fonctionnalité. Tout ce qui est vendu ici est fabriqué au Japon, soigneusement sélectionné et collecté directement auprès de chaque producteur au Japon.

Oui, notre magasin physique est situé sur le côté sud des montagnes Yatsugatake de la préfecture de Nagano au Japon.